Política de Venta

La presente Política de Venta establece los términos comerciales generales bajo los cuales Centro de Innovaciones Tecnológicas Inteligentes para Desarrollos Sustentables, S.A. de C.V., que opera comercialmente como Centynova, realiza la venta, contratación, prestación, entrega, activación o implementación de productos y servicios.

Esta política busca brindar claridad al cliente, usuario, distribuidor, aliado, empresa o persona interesada respecto a los procesos de compra, pago, facturación, entrega, activación, cancelación, soporte y garantía.

Esta política aplica, de manera enunciativa mas no limitativa, a:

En caso de existir un contrato, orden de servicio, propuesta, cotización, anexo, convenio o condición particular, dicho documento prevalecerá sobre esta política únicamente en lo que resulte específico y expresamente pactado.

• Las cotizaciones emitidas por Centynova tendrán la vigencia indicada en el documento correspondiente.
• Si la cotización no indica vigencia, se considerará válida por un periodo máximo de 5 días naturales.
• Los precios, promociones, existencias, tiempos de entrega, disponibilidad de servicios o condiciones comerciales pueden cambiar sin previo aviso hasta que el pago sea confirmado.
• La emisión de una cotización no implica reserva de inventario, licencias, cuentas, disponibilidad técnica, agenda de implementación o precio final garantizado.
• Centynova podrá solicitar documentación, información fiscal, validación de identidad, comprobantes o datos adicionales antes de confirmar una venta o activación.

• Los precios se expresan en pesos mexicanos, salvo que se indique otra moneda.
• Los precios pueden mostrarse con IVA incluido o más IVA, según se indique en la cotización, publicación, sistema o comprobante.
• Las promociones están sujetas a vigencia, disponibilidad, existencias, condiciones particulares y validación por parte de Centynova.
• Las promociones no son acumulables, salvo autorización expresa por escrito.
• En servicios de terceros, licencias, cuentas, plataformas o productos sujetos a proveedor, los precios pueden modificarse por cambios del proveedor, tipo de cambio, impuestos, tarifas o condiciones externas.

Centynova podrá aceptar pagos mediante transferencia bancaria, depósito, tarjeta, pasarela de pago, enlace de pago u otros medios autorizados.

• El pedido, servicio, activación o entrega se procesará una vez que el pago sea confirmado.
• El cliente deberá enviar comprobante de pago cuando Centynova lo solicite.
• La recepción de un comprobante no equivale a confirmación del pago; este deberá reflejarse correctamente en las cuentas o medios de cobro autorizados.
• En pagos parciales, anticipos o esquemas por etapas, los entregables, activaciones o accesos podrán liberarse conforme al avance de pagos pactado.
• Los cargos por comisiones bancarias, contracargos, devoluciones, diferencias de pago o impuestos adicionales podrán ser trasladados al cliente cuando correspondan.

Para emitir CFDI, el cliente deberá proporcionar información fiscal completa y correcta, incluyendo RFC, razón social o nombre fiscal, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI, correo electrónico y constancia de situación fiscal cuando sea requerida.

• La factura se emitirá con los datos proporcionados por el cliente.
• Centynova no será responsable por errores derivados de datos fiscales incorrectos, incompletos o desactualizados.
• Las solicitudes de refacturación estarán sujetas a validación, plazos fiscales vigentes y factibilidad administrativa.
• El cliente deberá solicitar la factura dentro del mes correspondiente al pago o conforme a los plazos indicados por Centynova.

Los tiempos de entrega, activación o implementación dependerán del tipo de producto o servicio, disponibilidad, validaciones internas, confirmación de pago, datos proporcionados por el cliente, agenda técnica y condiciones del proveedor o plataforma.

• Los productos físicos podrán entregarse en domicilio, punto de recolección o medio acordado.
• Los servicios digitales podrán entregarse mediante correo electrónico, sistema, cuenta, panel, liga, credenciales o activación remota.
• Centynova no será responsable por retrasos causados por datos incorrectos, falta de documentación, fallas del proveedor, paquetería, terceros, fuerza mayor o causas ajenas a su control.
• El cliente deberá revisar que el producto, servicio, cuenta o activación recibida corresponda a lo contratado y reportar cualquier incidencia en el plazo indicado por Centynova.

• Las licencias, cuentas, suscripciones, servicios digitales, recargas, planes o accesos pueden depender de plataformas, redes, proveedores, fabricantes o terceros.
• Una vez entregado, activado o asignado un servicio digital, cuenta, licencia o suscripción, la cancelación o reembolso podrá no ser procedente si el servicio ya fue consumido, vinculado, activado o utilizado.
• El cliente es responsable del uso correcto de sus accesos, cuentas, contraseñas, dispositivos, correos, números telefónicos y medios de autenticación.
• Centynova podrá suspender, limitar o cancelar servicios en caso de uso indebido, falta de pago, fraude, contracargo, incumplimiento, abuso técnico o violación a condiciones del servicio.
• Las condiciones específicas de terceros también serán aplicables cuando el servicio dependa de una plataforma, fabricante, operador, mayorista o proveedor externo.

En proyectos de desarrollo, implementación, automatización, integración, diseño, soporte especializado o consultoría tecnológica, se aplicarán las condiciones definidas en la propuesta, contrato, orden de servicio o documento de alcance.

• El inicio del proyecto podrá requerir anticipo o pago inicial.
• Los cambios de alcance, nuevas funciones, modificaciones no contempladas o ajustes posteriores podrán cotizarse por separado.
• El cliente deberá proporcionar información, accesos, contenido, validaciones y retroalimentación en tiempo para evitar retrasos.
• Los entregables se considerarán aceptados cuando el cliente los apruebe por escrito, los utilice en producción o no reporte observaciones dentro del plazo acordado.
• El soporte posterior, mantenimiento, hospedaje, actualizaciones, monitoreo o mejoras podrán contratarse como servicios adicionales.

• El acceso a cursos, capacitaciones, asesorías o sesiones se otorgará conforme a disponibilidad, confirmación de pago y condiciones publicadas.
• La reprogramación estará sujeta a disponibilidad y deberá solicitarse con anticipación razonable.
• La inasistencia del participante podrá considerarse como servicio prestado cuando así se indique en la convocatoria, propuesta o condiciones del servicio.
• Las constancias, certificados o reconocimientos estarán sujetos a cumplimiento de requisitos académicos, administrativos o de asistencia.

Las cancelaciones, cambios o reembolsos estarán sujetos al tipo de producto o servicio, estado de entrega, activación, consumo, condiciones del proveedor, validación administrativa y legislación aplicable.

• No procederán reembolsos por servicios ya prestados, activados, consumidos, personalizados, configurados o entregados digitalmente, salvo causa imputable a Centynova.
• Los productos físicos deberán encontrarse sin uso, completos, en empaque original y con accesorios, manuales, etiquetas y comprobantes, cuando sea aplicable.
• Los reembolsos autorizados podrán realizarse por el mismo medio de pago o mediante el mecanismo determinado por Centynova.
• Los tiempos de devolución dependerán del banco, pasarela de pago, medio utilizado o proceso administrativo.
• En caso de contracargo improcedente, falta de pago o intento de fraude, Centynova podrá suspender servicios, cancelar accesos y realizar las acciones correspondientes.

Las garantías dependerán del tipo de producto o servicio, fabricante, proveedor, plan contratado, vigencia, condiciones técnicas y uso adecuado por parte del cliente.

• La garantía no cubrirá daños por mal uso, alteración, instalación incorrecta, negligencia, manipulación no autorizada, fallas externas o incumplimiento de instrucciones.
• En servicios digitales, la garantía se limitará a la corrección de incidencias atribuibles a Centynova o al cumplimiento de lo ofrecido.
• Para levantar una incidencia, el cliente deberá proporcionar folio, comprobante, descripción del problema, evidencias y datos necesarios para el diagnóstico.
• El soporte se prestará por los canales autorizados y dentro de los horarios o niveles de atención aplicables.

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Revisar cotizaciones, precios, alcances, vigencias, condiciones y datos fiscales antes de pagar.
• Usar los productos y servicios de manera legal, ética y conforme a las condiciones aplicables.
• Resguardar cuentas, accesos, contraseñas, dispositivos y documentación entregada.
• Realizar pagos en tiempo y forma.
• Reportar incidencias de manera oportuna y con evidencias suficientes.
• No revender, transferir, alterar o explotar servicios sin autorización cuando así se establezca.

Para procesar ventas, facturación, registros, activaciones, soporte, entregas, validaciones, garantías o servicios, Centynova podrá solicitar datos personales, fiscales, comerciales, técnicos o documentación de soporte.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Centynova. Para asuntos relacionados con privacidad, el cliente puede escribir a privacidad@centynova.com.

Centynova podrá modificar esta Política de Venta en cualquier momento para atender cambios operativos, comerciales, tecnológicos, legales, de proveedores, plataformas o nuevos servicios.

Las modificaciones estarán disponibles en los medios oficiales de Centynova o serán comunicadas cuando resulte necesario.

Para dudas sobre ventas, pagos, facturación, entregas, servicios, soporte o seguimiento de solicitudes, puede contactar al equipo de Centynova.